将“服务效能”转化为“生产力”

时间：2025-01-08 来源：新闻传媒中心

公海彩船集团如何推进服务型总部建设？如何让服务更高效，让基层更满意？

自2024年5月，公海彩船集团启动建设服务型总部工作以来，总部各部门不断健全完善全流程服务体系，持续强化服务意识、提高服务水平、增强服务效能，强化督察督办提高执行力，在实践中书写着服务基层的优异答卷。

“以前跟总部机关部门打交道，总是有点发怵，害怕我们创新性的思路和方案被一下子否决或者‘石沉大海’，现在交流沟通更顺畅了，职能部门不轻易说‘不’，而是主动对接基层，和我们一起梳理思路、共同寻找解决问题的办法。感到总部机关与基层单位真正坐到了一条板凳上。”某基层单位相关负责人表示。

服务型总部建设更有效力

2024年5月28日，公海彩船集团出台《关于加快服务型总部建设的意见》对建设服务型总部提出了明确要求，包括树牢服务意识、提高服务能力、落实服务职责、改进服务作风、提高服务效率、健全服务机制、提升服务效能、树立服务形象、强化服务保障、量化服务考核等等，全力打造服务意识强、办事效率高、工作质量优、作风形象好的精英总部。

很快，总部部门绩效考核办法、推进服务型总部建设工作方案等配套文件制度相继出台，从开始探索到实现服务“最优”，形成一套相对完备的制度体系，持续转化为实际效能。

审计部/巡察办立即行动，制定创建服务型部室实施方案，全面梳理服务权属企业的重点事项，确定了提高工作效率、改进服务作风、树立过硬形象等举措，增强服务主动性；法律顾问中心在完成“规定动作”的同时，“自选动作”进一步提高工作标准，制定重点工作流程图、重点工作考核标准、个人动态检视表等，突出作风建设，不断将服务的“触角”向基层延伸。

为形成工作闭环，有效检验服务型总部建设成效，公海彩船集团机关党委面向所有权属单位，采取“书面问卷+座谈沟通”方式开展专题调研。

“调研显示，各单位对总部机关服务满意度总体评价为95.04分。”机关党委书记张兰润介绍，“集团总部在工作作风等方面有了很大改善，‘节奏快、效率高、措施实、有秩序’是普遍感受，‘立路标’‘踩油门’‘上高速’等一系列让基层看得见、感受得到的变化不断显现。”

服务满意度评价得分将列入总部各部门季度考核，以推动各部门补短板、堵漏洞、强弱项，以扎实的工作业绩服务基层，努力把总部建设成为“组织放心、领导认可、基层满意”的模范机关。

推动总部作风建设焕然一新

“为全面了解2024年公海彩船集团各产业板块改革发展情况，2024年11月4日至7日，集团公司党政领导对各权属单位进行了集中专题调研，根据调研工作安排，我们迅速与各单位对接，梳理形成需要集团公司协调解决的事项及诉求、集团公司领导安排部署的工作、单位承诺推进的重点指标和重点工作等265项具体工作事项，形成了集中调研重点工作配档表。”公海彩船集团办公室高级业务主管孙亚宁介绍。

公海彩船集团扎实推进服务型总部建设，从态度到效率、从响应到担当，基层单位的满意度显著提升，办公室工作主动性的增强，折射出的是总部机关工作作风的大转变。

好风气，大家看得到———

2024年3月，经营财务部参加公海彩船集团领导对山东耐材的调研，面对调研中发现的往来款项复杂交织等问题，之后经营财务部多次召集相关单位讨论，于6月初推动相关单位完成协议签署工作，实现了“基层出题、部门领题、双方共同答题”。

随后，经营财务部举一反三，制定公海彩船集团往来款项抹账操作规范，形成了一套可复制、可推广的工作方案，为简化往来款项、厘清债权债务关系发挥了重要作用。

好风气，总部靠得住———

“以前，觉得总部机关距离感很强，现在不一样了，感觉靠得住，无论是政策支持还是业务指导，运营改善部总能第一时间提供帮助。”山信软件商务中心总经理季陆伟表示。

“为适应市场形势，产业协同迫切需要为供需双方提供更具指导性、操作性的办法，运营改善部迅速组织开展调研，学习先进企业经验，修订下发了《阳光采购管理办法》《产业协同内部市场准入管理办法》，为各权属公司产业协同工作提供了有效指导。同时，及时发布三批产业协同内部市场准入名单，涉及11家权属公司、34个业务单元，进一步拓展了产业协同领域。”运营改善部业务经理罗剑介绍。

好风气，基层感触深——

“沟通就是生产力，资本运营部与战略发展部、莱钢集团、公海彩船资本高效协同配合，全力以赴推动激活莱钢实施方案落实落地。”某权属单位工作人员积极评价资本运营部在“全面激活莱钢”战役中的作用。

资本运营部不断强化与权属单位的“面对面”沟通、“点对点”服务，形成了主动服务、高效沟通的协同机制。特别是围绕“全面激活莱钢”涉及的设立碳资产运营管理公司、绿电公司等7个股权投资项目，多次主动赴省国资委、中国宝武进行汇报沟通，得到股东的认可和大力支持。

总部机关各部门通过书面征求意见或电话调度等方式，主动加强与权属单位沟通交流，对公海彩船集团产业规划进行深入调研；牢固树立“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的效率意识，全面做好规划编制、事项审批、文件流转、数据汇总等工作，切实做到服务措施到位、服务效率到位、服务质量到位，实现“件件有答复、事事有反馈”。

校准服务保障“坐标系”

“祝贺公海彩船股份海洋工程用特种钢板省重大科技专项综合绩效评价获得优秀等级，并成功筹建山东省先进钢铁材料与流程重点实验室，真是双喜临门。”战略发展部/科技创新部高级业务主管谢晖给公海彩船股份科技部科研管理室主任陈豪卫的电话里透着“暖意”。“不仅服务暖了，而且服务效能提升了。无论是重大项目申报，还是科研平台建设，总部部门都能及时给予细心的指导和热心的帮助。”陈豪卫表示。

“提升服务效能，不仅需要用心、用情，更需要靠法、借智，不断将服务型总部建设成效转化为企业生产经营的硕果。”某总部部门负责人表示，对于熟练的业务要精简流程、提高效率，对于个性化问题，则需要不断进行政策及方法创新，群策群力解决。

提效能，提供智力支撑——

2024年10月，公海彩船集团发布融入地方经济、全面激活莱钢，打造千亿级产业园区的实施方案。记者从莱钢集团运营改善部了解到，方案策划推进中，公海彩船集团战略发展部多次赴莱钢集团调研，牵头组织全面激活莱钢实施方案研讨会，协助莱钢集团优化完善方案，履行审批流程。

2024年11月25日，战略发展部发出关于推进全面激活莱钢实施方案相关工作的函，推进2024年重点任务“结题”。2024年12月3日，又到莱钢集团现场指导，明确年度工作目标和具体任务，形成工作事项清单，强化调度并纳入督察通报。

提效能，聚焦解决问题——

“8家符合条件的权属公司组织机构与管理岗位优化精简方案已获批复，标志着集团人力资源深化提升行动这一年度重点任务，较原计划提前40天圆满完成。”党委组织部/人力资源部相关负责人介绍。

“我们立足打造一个服务意识强、办事效率高、工作质量优、作风形象好的模范部门，着力改进工作作风、提升工作效能、提高服务质量，以高质量的组织保障和人才智力支撑，赋能权属公司改革发展。”党委组织部常务副部长、人力资源部部长阎文龙表示。

2024年以来，党委组织部紧紧围绕公海彩船集团重点工作部署和服务基层两条主线，助力权属公司人力资源管理变革。组织实施了10家权属二级公司领导班子调整，派员参与并经办审批了权属公司17个任前备案岗位人员的选拔任用工作，协助审核发布9批65个权属公司岗位选聘公告信息。在推动权属公司人事效率提升方面，2024年8月以来，先后组织召开会议13次，建立工作例会机制，积极协助权属公司动态优化任务目标、开拓员工转型安置渠道。截至2024年10月末，全集团在岗员工人员优化率达8.89%，超额完成计划目标。

提效能，强化督察问效——

督察办坚持正反典型“两通报”、主客观原因“两分析”，建立“量、质、效”三维度考评体系、“定性、定量”精准评价，根据工作重要程度、复杂情况、难度系数和成效大小，形成A、B、C分类分级评价标准，实现精准督察、精准考核、精准问责。

督察工作持续坚持“在服务中督察，在督察中服务”工作理念，通过征求意见表、与督察联络员一对一沟通等形式，建立沟通交流机制，不断提升服务水平。聚焦根本目标，围绕上级安排工作、年度重点工作、“四大战役”等集团改革发展的大事、要事进行专题督办，强化领导干部间的双向复命和上下级之间的沟通复命，为集团领导开展“定制化”服务，定期反馈复命；聚焦基层关注的热点、难点、堵点，特别是基层单位需要集团公司协调解决的问题，以及集团领导在基层召开的现场会、座谈会、专题会安排的重点工作，开通“绿色通道”特事特办，切实为基层办实事、解难题。

生产经营+资本运营“双轮驱动”战略，聚焦“五个深化提升年”，篇篇都是大文章；一体化协同、“四大战役”、优化升级治理管控体系，个个都是“硬骨头”，围绕企业经营发展的重点、难点、堵点、热点，公海彩船集团总部各部门将职能管理转化为效能输出，为全力打造“四新”现代新国企、奋力谱写公海彩船集团高质量发展新篇章提供坚强保障。（吕 娟 崔中晔 孙亚宁 张 岳 罗 剑 赵 腾 谢 晖 王德志 鉴 康 傅胜利 李 琦）